1. مدل SBI (Situation-Behavior-Impact)#

مدلی ساده و مؤثر که به توصیف دقیق موقعیت، رفتار و اثر آن می‌پردازد

• Situation: موقعیت را به‌طور مشخص بیان کنید.

• Behavior: رفتار مشاهده ‌شده را به‌ دور از قضاوت شرح دهید.

• Impact: تأثیر رفتار را توضیح دهید.

1- موقعیت Situation

اشاره دقیق به زمانی و مکانی که رفتار مورد نظر رخ داده است. هدف این مرحله این است که فیدبک در بستر مشخصی ارائه شود و کلی‌گویی حذف گردد

مثال: در جلسه‌ی طراحی Sprint که دیروز ساعت ۱۰ برگزار شد…

2- رفتار Behavior

توصیف دقیق رفتار قابل مشاهده بدون تفسیر شخصی یا قضاوت. در این بخش باید فقط آنچه واقعاً رخ داده را بازگو کرد، نه برداشت یا حس شخصی را

…مثال: …وقتی صحبت همکارمون رو قطع کردی و بدون اجازه، نظر خودت رو مطرح کردی

3- تأثیر Impact

توضیح اثر رفتاری که اتفاق افتاده، چه بر افراد و چه بر تیم یا فرآیند. این مرحله کمک می‌کند که فرد متوجه شود رفتار او چه پیامدی داشته است.

مثال:…این کار باعث شد گفت‌وگو مختل شود و اعضای تیم تمایلی به مشارکت در ادامه بحث نداشته باشند.

مزایای مدل SBI

• جلوگیری از کلی‌گویی و تمرکز بر یک رفتار خاص

• ایجاد فضای غیر تهدیدآمیز و حرفه‌ای

• آگاهی دادن بدون سرزنش

• کمک به باز شدن مسیر گفتگو و افزایش خودآگاهی فرد

• مناسب برای بازخورد مثبت و منفی

2. مدل DESC (Describe-Express-Specify-Consequences)#

مدل DESC یکی از ساختارهای قوی برای ارائه فیدبک در شرایطی است که موضوع حساس یا احتمال سوءتفاهم وجود دارد. این مدل توسط روان‌شناسان ارتباطی برای حل تعارض‌ها طراحی شده و برای گفت‌وگوی محترمانه، شفاف و غیرتهاجمی بسیار مناسب است.

1-توصیف دقیق Describe

**رفتار مشخص و قابل مشاهده را به‌صورت عینی و بدون قضاوت بیان کنید. به جای تفسیر ذهنی، فقط آنچه اتفاق افتاده را توصیف کنید.

مثال: وقتی جلسه‌ی تحویل پروژه را بدون اطلاع قبلی لغو کردی…**

2-بیان احساس Express

**احساس خود را نسبت به آن رفتار، صادقانه اما محترمانه بیان کنید. هدف این است که طرف مقابل بداند این رفتار چه حسی در شما ایجاد کرده است.

مثال: احساس کردم که کار من نادیده گرفته شده و برنامه‌ریزی‌ام بی‌نتیجه موند.**

3-بیان انتظار یا خواسته Specify

واضح بیان کنید که از طرف مقابل چه رفتاری را انتظار دارید.

مثال: لطفاً دفعه بعد اگر قرار جلسه تغییر کرد، حداقل چند ساعت زودتر اطلاع بده.

4-بیان پیامدها Consequences

پیامدهای مثبت اجرای پیشنهادتان یا پیامدهای منفی ادامه‌ی رفتار فعلی را توضیح دهید. این مرحله تأثیر فیدبک را عینی‌تر می‌کند.

مثال: اینطوری منم می‌تونم زمانم رو بهتر مدیریت کنم و تیم عقب ‌نمی‌مونه.

مزایای مدل DESC:

• مناسب برای گفتگوهای حساس، بدون درگیری یا ابهام

• شفاف ‌سازی مسئولیت‌ها و انتظارات

• ایجاد فضای ابراز احساس بدون سرزنش